Angielski w sprzedaży - jak wygląda obsługa klienta po angielsku?

Każdy szanujący się handlowiec z pewnością zna słynną scenę z długopisem z filmu The Wolf of Wall Street (Wilk z Wall Street) w reżyserii Martina Scorsese. Koledzy siedzą w barze i rozmawiają o interesach. Główny bohater Jordan Belfort prosi znajomego, aby pokazał innym jaki jest i na czym polega kluczowy aspekt sprzedaży – kreowanie popytu. Sell me this pen, czyli sprzedaj mi ten długopis. Scena, jak zresztą cały film, doskonale pokazujeą że sprzedać opiera się na doborze słów, na komunikacie, który u naszego rozmówcy buduje poczucie potrzeby czy obietnicę zysku. Sprzedaż to coś więcej niż produkty na półkach – to relacje, szybkie decyzje, umiejętność skutecznego porozumiewania się z klientem.

Angielski w sprzedaży

Kiedy w grę wchodzi język angielski, pojawia się jeszcze większe wyzwanie: jak prowadzić rozmowę, by nie brzmiała sztywno? Jak opisać produkt, by był atrakcyjny i zrozumiały? Co powiedzieć, żeby klient wrócił, a nawet polecił firmę dalej? Znajomość języka to coś więcej niż narzędzie do komunikacji – to klucz do budowania długotrwałych, wartościowych relacji biznesowych. Jak zatem obsługiwać klientów po angielsku, aby nie tylko wywołać uśmiech, ale i zakończyć rozmowę sukcesem? Z tego artykułu dowiesz się, jakie słownictwo, zwroty i wyrażenia warto znać, aby obsługa klienta była zarówno skuteczna, jak i profesjonalna.

Obsługa klienta po angielsku zwroty

Dla ułatwienia zestawienia podstawowego słownictwa, zastosowaliśmy podział na kategorie.

Angielski w sklepie

Hello! How can I help you? – Witaj! Jak mogę ci pomóc?

Do you need assistance? – Czy potrzebujesz pomocy?

Feel free to ask any questions. – Śmiało pytaj o cokolwiek.

Can I show you something? – Czy mogę ci coś pokazać?

Would you like to try it on? – Czy chciałbyś to przymierzyć?

The fitting rooms are over there. – Przymierzalnie są tam.

We have a sale on this item. – Mamy promocję na ten produkt.

This product is on backorder. – Ten produkt jest wstrzymany.

Angielski w sprzedaży i handlu

Can I take your order? – Czy mogę przyjąć twoje zamówienie?

What payment methods do you accept? – Jakie metody płatności akceptujecie?

Would you like a receipt? – Czy chcesz paragon?

Our store hours are... – Godziny otwarcia naszego sklepu to...

Please allow 3-5 business days for delivery. – Proszę pozwolić na 3-5 dni roboczych na dostawę.

We offer a money-back guarantee. – Oferujemy gwarancję zwrotu pieniędzy.

Thank you for your purchase! – Dziękujemy za zakupy!

Is there anything else I can help you with? – Czy mogę w czymś jeszcze pomóc?

Opis produktu po angielsku

This product features... – Ten produkt charakteryzuje się...

It is made from... – Jest wykonany z...

This item is designed for... – Ten przedmiot został zaprojektowany do...

It has a sleek design. – Ma elegancki design.

The dimensions are... – Wymiary to...

This product comes with a warranty. – Ten produkt jest objęty gwarancją.

It's suitable for... – Jest odpowiedni dla...

This model is the latest version. – Ten model jest najnowszą wersją.

Obsługa klienta po angielsku

I’m sorry for the inconvenience. – Przepraszam za niedogodności.

How can I assist you further? – Jak mogę Ci jeszcze pomóc?

Let me check that for you. – Pozwól, że to sprawdzę.

I appreciate your patience. – Doceniam twoją cierpliwość.

We value your feedback. – Cenimy Twoją opinię.

Please don’t hesitate to reach out. – Proszę, nie wahaj się skontaktować z nami.

I understand your concerns. – Rozumiem twoje obawy.

Thank you for bringing this to our attention. – Dziękuję, że zwróciłeś na to uwagę.

Sprzedawca po angielsku

Każdy przedsiębiorca doskonale zdaje sobie sprawę, że jedną z najważniejszych osób w firmie jest dobry handlowiec - osoba, która generuje sprzedaż produktów oraz usług. Handlowiec po angielsku to salesperson lub sales representative (w skrócie sales rep). Można też użyć bardziej specjalistycznych terminów w zależności od kontekstu:

• Sales executive – wyższy poziom w sprzedaży, zajmujący się kluczowymi klientami
• Account manager – osoba odpowiedzialna za zarządzanie klientami
• Business development manager – zajmuje się rozwojem biznesu i pozyskiwaniem nowych klientów
• Trade representative – przedstawiciel handlowy w kontekście międzynarodowego handlu

Wybór zależy oczywiście od specyfiki pracy i branży.

Handlowiec po angielsku

Poniżej znajduje się kluczowe słownictwo angielskie związane z międzynarodowym handlem.

Trade agreement – Umowa handlowa

Customs duty – Cło

Free trade zone – Strefa wolnego handlu

Export – Eksport

Import – Import

Tariff – Taryfa celna

Freight – Fracht, przewóz towarów

Invoice – Faktura

Bill of lading – List przewozowy

Letter of credit – Akredytywa

Supply chain – Łańcuch dostaw

Terms of delivery – Warunki dostawy

Wholesale – Sprzedaż hurtowa

Retail – Sprzedaż detaliczna

Customs clearance – Odprawa celna

Certificate of origin – Świadectwo pochodzenia

Incoterms (International Commercial Terms) – Międzynarodowe reguły handlu

Importer of record – Główny importer

Trade barrier – Bariera handlowa

Duty-free – Wolny od cła

Quota – Kwota, limit importowy

Non-tariff barrier – Bariera pozataryfowa

Intellectual property – Własność intelektualna

Trade deficit – Deficyt handlowy

Foreign exchange – Wymiana walutowa

Market access – Dostęp do rynku

Tariff schedule – Tabela taryf celnych

Multinational corporation – Korporacja międzynarodowa

Trade surplus – Nadwyżka handlowa

Fair trade – Sprawiedliwy handel

Balance of trade – Bilans handlowy

Sanctions – Sankcje

Value-added tax (VAT) – Podatek od wartości dodanej (VAT)

Risk management – Zarządzanie ryzykiem

Negotiation – Negocjacje

Price adjustment – Korekta ceny

International market – Rynek międzynarodowy

Currency fluctuation – Wahania kursów walut

Preferential trade – Preferencyjny handel

Global supply chain – Globalny łańcuch dostaw

Joint venture – Wspólne przedsięwzięcie

Klient nasz pan po angielsku

Słownictwo angielskie związane ze sprzedażą to bardzo rozległy temat. Oprócz uniwersalnych i podstawowych słów, zwrotów warto przede wszystkim odnieść się do konkretnej branży. Dobrze jest od tego zacząć. Pozwoli to na usystematyzowanie nomenklatury, wyłapaniu konkretnych terminów i plynnym poruszaniu się w temacie jeśli chodzi o angielski. Niezależnie jednak od branży, już chyba cały świat zdaje sobie sprawę, że klient nasz pan i to klient ma zawsze rację. Jak powiedzieć to po angielsku? – The customer is always right.