Rozmowa przez telefon po angielsku. Zwroty i przykłady

Rozmowa przez telefon po angielsku może być trudniejsza niż rozmowa twarzą w twarz. Nie widzisz gestów ani mimiki rozmówcy, a czasem dodatkowym problemem jest słaba jakość połączenia. Na szczęście kilka prostych zwrotów wystarczy, żeby rozpocząć rozmowę, poprosić o połączenie z konkretną osobą, poprosić o powtórzenie informacji i swobodnie zakończyć telefon.

Rozmowa przez telefon po angielsku. Od czego zacząć?

Nie musisz budować skomplikowanych zdań. W rozmowie telefonicznej najważniejsze jest jasne przekazanie informacji i odpowiednie reagowanie na rozmówcę.

Innych zwrotów użyjesz podczas telefonu do znajomego, a innych podczas rozmowy z klientem, hotelem, pracodawcą czy zagraniczną firmą.

Na początek warto opanować kilka uniwersalnych konstrukcji:

• Hello, this is Anna. – Dzień dobry, z tej strony Anna.
• I'm calling about... – Dzwonię w sprawie...
• Could I speak to...? – Czy mogę rozmawiać z...?
• Could you repeat that, please? – Czy może Pan/Pani powtórzyć?
• Could you speak more slowly, please? – Czy może Pan/Pani mówić wolniej?
• Thank you for your help. – Dziękuję za pomoc.

Jak przedstawić się przez telefon po angielsku?

W języku angielskim podczas rozmowy telefonicznej naturalnie brzmią konstrukcje This is... oraz ... speaking.

Rozmowa formalna

Hello, this is Anna Kowalska. – Dzień dobry, z tej strony Anna Kowalska.

Good morning, Anna Kowalska speaking. – Dzień dobry, Anna Kowalska przy telefonie.

Hello, this is Anna from Speak Up. – Dzień dobry, z tej strony Anna ze Speak Up.

Rozmowa nieformalna

Hi, it's Anna. – Cześć, tu Anna.

Hi, Anna speaking. – Cześć, Anna przy telefonie.

Jak powiedzieć po angielsku, w jakiej sprawie dzwonisz?

Po przedstawieniu się warto od razu wyjaśnić powód telefonu.

I'm calling about... – Dzwonię w sprawie...

I'm calling regarding... – Dzwonię w związku z...

I'm calling to ask about... – Dzwonię, żeby zapytać o...

I'm calling to confirm... – Dzwonię, żeby potwierdzić...

I'm calling to arrange a meeting. – Dzwonię, żeby umówić spotkanie.

I'm calling about my reservation. – Dzwonię w sprawie mojej rezerwacji.

Jak poprosić o rozmowę z konkretną osobą?

Could I speak to Mr Smith, please? – Czy mogę rozmawiać z panem Smithem?

May I speak to Anna, please? – Czy mogę rozmawiać z Anną?

Is Mark available? – Czy Mark jest dostępny?

I'd like to speak to someone from the sales department. – Chciałbym porozmawiać z kimś z działu sprzedaży.

Could you put me through to the reception desk? – Czy może mnie Pan/Pani połączyć z recepcją?

Jak odebrać telefon po angielsku?

Jeśli odbierasz telefon służbowy, możesz rozpocząć rozmowę w prosty sposób:

Good morning, this is Anna. How can I help you? – Dzień dobry, z tej strony Anna. W czym mogę pomóc?

Speak Up, Anna speaking. How can I help? – Speak Up, Anna przy telefonie. W czym mogę pomóc?

Hello, how can I help you? – Dzień dobry, w czym mogę pomóc?

Jak poprosić rozmówcę, żeby poczekał?

Could you hold for a moment, please? – Czy może Pan/Pani chwilę poczekać?

Please hold for a moment. – Proszę chwilę poczekać.

Let me check that for you. – Proszę pozwolić, że to sprawdzę.

I'll see if she's available. – Sprawdzę, czy jest dostępna.

W rozmowie nieformalnej możesz powiedzieć:

Hold on a second. – Poczekaj sekundę.

Just a moment. – Momencik.

Co powiedzieć, gdy nie rozumiesz rozmówcy?

To jedna z najważniejszych umiejętności podczas rozmowy telefonicznej. Nie udawaj, że wszystko rozumiesz. Poproś o powtórzenie, wolniejsze mówienie albo przeliterowanie informacji.

I'm sorry, I didn't catch that. – Przepraszam, nie dosłyszałem.

Could you repeat that, please? – Czy może Pan/Pani to powtórzyć?

Could you speak a little more slowly, please? – Czy może Pan/Pani mówić trochę wolniej?

Could you spell that for me, please? – Czy może Pan/Pani to przeliterować?

Just to make sure, did you say...? – Żeby się upewnić, czy powiedział Pan/Pani...?

Could you say that again? – Czy może Pan/Pani powiedzieć to jeszcze raz?

Problemy z połączeniem. Przydatne zwroty po angielsku

Rozmowa może być trudna nie dlatego, że nie znasz angielskiego, ale dlatego, że połączenie jest słabe. Wtedy przydadzą się następujące zwroty:

The connection is bad. – Połączenie jest słabe.

I can barely hear you. – Prawie Pana/Pani nie słyszę.

You're breaking up. – Przerywa Pana/Panią.

I think we got disconnected. – Chyba nas rozłączyło.

Can you hear me? – Czy mnie słychać?

I'll call you back. – Oddzwonię.

Could you call me back? – Czy może Pan/Pani do mnie oddzwonić?

Jak przyjąć wiadomość po angielsku?

Jeżeli osoba, z którą chce rozmawiać dzwoniący, jest niedostępna, możesz zaproponować przyjęcie wiadomości.

I'm sorry, she's not available at the moment. – Przepraszam, nie jest teraz dostępna.

Can I take a message? – Czy mogę przyjąć wiadomość?

Would you like to leave a message? – Czy chciałby Pan/Pani zostawić wiadomość?

May I ask who's calling? – Czy mogę zapytać, kto dzwoni?

I'll let her know you called. – Przekażę jej, że Pan/Pani dzwonił/dzwoniła.

Jak zostawić wiadomość po angielsku?

Could you ask him to call me back? – Czy może Pan/Pani poprosić go, żeby do mnie oddzwonił?

Please tell her that Anna called. – Proszę jej przekazać, że dzwoniła Anna.

Could you tell him I'll call again tomorrow? – Czy może Pan/Pani przekazać mu, że zadzwonię ponownie jutro?

My number is... – Mój numer to...

Jak zakończyć rozmowę telefoniczną po angielsku?

Na końcu rozmowy możesz podziękować za pomoc lub czas rozmówcy i krótko się pożegnać.

Formalnie

Thank you for your help. – Dziękuję za pomoc.

Thank you for your time. – Dziękuję za poświęcony czas.

Thank you for calling. – Dziękuję za telefon.

Have a nice day. – Miłego dnia.

I look forward to hearing from you. – Czekam na wiadomość od Pana/Pani.

Nieformalnie

Thanks for calling! – Dzięki za telefon!

It was great talking to you. – Miło było porozmawiać.

Talk to you soon! – Do usłyszenia wkrótce!

I've got to go. Speak soon! – Muszę kończyć. Do usłyszenia!

Przykład formalnej rozmowy telefonicznej po angielsku

Przykład nieformalnej rozmowy przez telefon

Jak zostawić wiadomość na poczcie głosowej?

Jeżeli połączenie zostanie przekierowane na pocztę głosową, podaj swoje imię, powód telefonu i informację, czego oczekujesz od rozmówcy.

Przykład:

Rozmowa telefoniczna po angielsku w pracy

Rozmowy telefoniczne są szczególnie przydatne w pracy. Po angielsku możesz potrzebować umówić spotkanie, porozmawiać z klientem, potwierdzić zamówienie, przełożyć termin albo skontaktować się z zagranicznym partnerem.

Jeżeli używasz języka w takich sytuacjach, zobacz również angielski biznesowy online.

Jak ćwiczyć rozmowę przez telefon po angielsku?

Samo zapamiętanie listy zwrotów nie wystarczy, jeśli chcesz swobodnie reagować podczas prawdziwej rozmowy. Warto ćwiczyć całe sytuacje.

• przećwicz przedstawianie się i wyjaśnianie powodu telefonu,
• odegraj rozmowę z klientem, hotelem lub restauracją,
• ćwicz proszenie o powtórzenie i wyjaśnienie informacji,
• spróbuj zapisywać podczas rozmowy imiona, numery i terminy,
• ćwicz rozmowę bez patrzenia na gotowy tekst,
• nagrywaj krótkie wypowiedzi i sprawdzaj, czy mówisz jasno i naturalnie.

Przydadzą Ci się również najczęściej używane zwroty po angielsku, które możesz wykorzystać w wielu codziennych rozmowach.

Rozmowa przez telefon po angielsku. Co warto zapamiętać?

Nie musisz znać setek specjalistycznych wyrażeń. Najważniejsze są zwroty pozwalające przedstawić się, wyjaśnić powód telefonu, poprosić o połączenie, poprosić o powtórzenie informacji, zostawić wiadomość i zakończyć rozmowę.

Jeżeli czegoś nie rozumiesz, poproś rozmówcę o powtórzenie lub wolniejsze mówienie. To naturalna część komunikacji i znacznie lepsze rozwiązanie niż udawanie, że wszystko było zrozumiałe.