Aby przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej po angielsku, przećwicz krótkie przedstawienie się, przykłady swoich działań i pytania do pracodawcy. Mów o doświadczeniu związanym ze stanowiskiem. Gdy pytanie jest niejasne, poproś o wyjaśnienie, zanim odpowiesz.
Ten poradnik prowadzi Cię od ogłoszenia o pracę do próbnej rozmowy. Znajdziesz w nim odpowiedzi z tłumaczeniami, dialog i ćwiczenie z kluczem. Wszystkie postacie, sytuacje i wypowiedzi są autorskimi przykładami edukacyjnymi. Dopasuj je do własnego doświadczenia.
Wybierz trzy ważne zadania z oferty pracy. Przy każdym zapisz sytuację, w której robiłeś coś podobnego, oraz kilka potrzebnych angielskich słów. Jeśli ogłoszenie mówi o kontakcie z klientami, przygotuj przykład wyjaśnienia problemu lub uzgodnienia rozwiązania.
Nie masz jeszcze doświadczenia zawodowego? Wybierz prawdziwą sytuację ze studiów, wolontariatu lub wspólnego projektu. Wyraźnie powiedz, w jakim kontekście zdobyłeś daną umiejętność.
„Opowiedz o sobie” potraktuj jako zaproszenie do krótkiego przedstawienia swojego profilu zawodowego. Pomocny porządek to: czym zajmujesz się teraz, jakie doświadczenie pasuje do stanowiska i czego szukasz w kolejnej roli.
I work in customer support for an online shop. I help customers with deliveries and returns, mainly by email. I’m now looking for a role where I can also work with international clients.
Pracuję w obsłudze klienta sklepu internetowego. Pomagam klientom w sprawach dostaw i zwrotów, głównie przez e-mail. Teraz szukam stanowiska, na którym będę również pracować z klientami zagranicznymi.
Przećwicz odpowiedź bez czytania. Jeśli zapomnisz konkretnego sformułowania, zachowaj sens i użyj prostszych słów. Nie musisz odtwarzać tekstu identycznie za każdym razem.
Przy pytaniu o zachowanie w konkretnej sytuacji możesz wykorzystać metodę STAR: Situation, Task, Action, Result. Opisujesz sytuację, zadanie, własne działanie i rezultat. Taki porządek pomaga oddzielić tło od tego, co faktycznie zrobiłeś.
Pytanie: Can you describe a time when you solved a problem at work? Czy możesz opisać sytuację, w której rozwiązałeś problem w pracy?
W swojej odpowiedzi podaj prawdziwy rezultat. Jeśli nie masz danych liczbowych, opisz to, co możesz potwierdzić: zakończenie zadania, usunięcie błędu albo ustalenie dalszych działań. Nie dopisuj procentów ani osiągnięć tylko po to, by wypowiedź brzmiała efektowniej.
Dlaczego interesuje Cię to stanowisko? Połącz rzeczywisty element ogłoszenia z własnym doświadczeniem lub kierunkiem rozwoju.
The role involves supporting international customers. I enjoy explaining things clearly, and I’d like to use that skill in English more often.
To stanowisko obejmuje obsługę klientów zagranicznych. Lubię jasno wyjaśniać różne kwestie i chcę częściej wykorzystywać tę umiejętność po angielsku.
Co chcesz poprawić? Nazwij konkretną umiejętność i powiedz, co robisz, aby ją rozwijać.
I’d like to make my presentations more concise. I now prepare three key points before I speak and ask a colleague for feedback afterwards.
Chcę mówić bardziej zwięźle podczas prezentacji. Teraz przed wypowiedzią przygotowuję trzy najważniejsze punkty, a później proszę współpracownika o informację zwrotną.
Jakie są Twoje oczekiwania finansowe? Przygotuj własny przedział i upewnij się, że obie strony mówią o tej samej walucie, okresie i kwocie brutto lub netto. Gdy brakuje kontekstu, możesz zapytać:
Could you clarify the salary range budgeted for this role? Czy możesz doprecyzować przedział wynagrodzenia przewidziany dla tego stanowiska?
Nie musisz zgadywać znaczenia pytania. Wybierz zwrot odpowiedni do problemu:
Ostatniego zdania użyj tylko wtedy, gdy jest zgodne z prawdą. Jeśli problem dotyczy dźwięku, nazwij go wprost. Dodatkowe reakcje znajdziesz w poradniku o rozmowie przez telefon po angielsku.
Wybierz pytania, które pomogą Ci zrozumieć pracę i oczekiwania. Słuchaj też odpowiedzi podczas spotkania, żeby nie pytać ponownie o wyjaśnione już kwestie.
Autorska scenka dotyczy stanowiska w obsłudze klienta. Zwróć uwagę, że kandydat najpierw doprecyzowuje pytanie, a potem podaje przykład.
Rekruter: How do you handle difficult situations? Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami?
Kandydat: Do you mean situations involving customers? Czy masz na myśli sytuacje związane z klientami?
Rekruter: Yes. Could you give me an example? Tak. Czy możesz podać przykład?
Kandydat: A customer once needed an update that I couldn’t provide immediately. I explained what I needed to check and agreed on a time to call back. I then contacted the delivery team and called the customer as promised.
Pewien klient potrzebował informacji, której nie mogłem od razu udzielić. Wyjaśniłem, co muszę sprawdzić, i ustaliłem godzinę oddzwonienia. Następnie skontaktowałem się z zespołem zajmującym się dostawami i oddzwoniłem zgodnie z obietnicą.
Rekruter: What did you learn from that? Czego Cię to nauczyło?
Kandydat: To be clear about what I know and when I can provide more information. Żeby jasno mówić, co wiem i kiedy mogę przekazać więcej informacji.
Ułóż zdania w kolejności: sytuacja, zadanie, działanie, rezultat. Następnie powiedz całą odpowiedź na głos.
B → D → A → C. Najpierw poznajemy problem z podziałem obowiązków, potem zadanie kandydata, jego działanie i wynik. Tłumaczenie: „Nasz zespół przygotowywał prezentację produktu, ale część obowiązków była niejasna. Moim zadaniem było zorganizowanie pracy przed terminem. Stworzyłem wspólną checklistę i poprosiłem każdą osobę o potwierdzenie jej zadań. Skończyliśmy prezentację na czas i każdy wiedział, co ma przygotować”.
Teraz Twoja wersja: wybierz prawdziwą sytuację i zapisz po jednym zdaniu dla każdego elementu STAR. Następnie schowaj notatki i opowiedz ją własnymi słowami. To ćwiczenie organizacji wypowiedzi, nie test poziomu języka.
Po spotkaniu możesz krótko podziękować za rozmowę i nawiązać do omawianego zadania. Zasady budowania takiej wiadomości znajdziesz w poradniku jak napisać e-mail po angielsku.
Oczekiwania zależą od stanowiska i pracodawcy. Skup się na jasnym przekazaniu doświadczenia i rozumieniu pytań. Gdy błąd zmienia sens wypowiedzi, popraw go krótko i kontynuuj.
Wybierz prawdziwe przykłady ze studiów, wolontariatu lub projektów. Wyjaśnij swoje zadanie, działanie i rezultat. Nie przedstawiaj ćwiczenia szkolnego jako pracy dla klienta.
Lepiej zapamiętać układ odpowiedzi i słownictwo niż cały tekst. Ćwicz tę samą historię na różne sposoby i reaguj na dodatkowe pytania, żeby nie zależeć od jednego scenariusza.
Materiał pomocniczy: National Careers Service: metoda STAR. Przykłady odpowiedzi, dialog i ćwiczenie w tym artykule opracowano na potrzeby poradnika.
SPEAK UP · BUSINESS ENGLISH
Indywidualne zajęcia online z lektorem. Business English dla poziomów od B1+ do C1+.